Kincartes
Centre de support
Le centre de support Kincartes vous accompagne pour les demandes liees aux commandes, aux paiements, a la livraison des codes et aux reclamations. Notre objectif est de fournir une reponse claire, tracable et actionnable a chaque etape du parcours client.
Quand contacter le support
Contactez le support si votre paiement est debite sans confirmation de commande, si votre code n'est pas recu apres confirmation, ou si le statut affiche une incoherence persistante.
Avant d'ouvrir une demande, verifiez d'abord l'etat via la page de suivi de commande avec votre identifiant et votre e-mail d'achat.
Informations a preparer
Incluez l'identifiant de commande, l'e-mail utilise a l'achat, la methode de paiement et une description precise du probleme rencontre.
Si possible, ajoutez les preuves utiles (capture d'ecran du statut, reference transactionnelle ou message d'erreur) pour accelerer le diagnostic.
Delais et priorites
Kincartes s'engage sur une premiere reponse sous 24h calendaires apres reception de votre demande sur support@kincartes.test.
Les demandes concernant des commandes au statut confirmed ou code_sent sont traitees en priorite operationnelle, puis les autres cas selon l'ordre d'arrivee.
Processus de resolution
Chaque ticket suit un cycle standard: reception, verification des donnees, analyse operationnelle, action corrective puis confirmation de resolution.
Lorsque la resolution depend d'un prestataire de paiement ou d'e-mail, nous vous tenons informe de l'avancement jusqu'a cloture du dossier.
Escalade
Si la solution proposee ne repond pas au probleme, repondez au meme fil de contact en mentionnant explicitement une demande d'escalade.
En cas de desaccord persistant, vous pouvez demander l'ouverture d'une reclamation formelle via support@kincartes.test en rappelant l'historique des echanges.