Kincartes
Nous contacter
La page contact centralise le canal officiel pour joindre l'equipe Kincartes au sujet d'une commande, d'un paiement, d'une livraison de code ou d'une demande legale.
Canal officiel
Le canal officiel de contact est l'e-mail support@kincartes.test. Toute demande envoyee via ce canal est enregistree et suivie jusqu'a resolution.
Pour proteger vos donnees, n'envoyez jamais de code cadeau deja utilise ni d'information de paiement sensible complete.
Demandes traitees
Nous traitons les demandes de suivi de commande, non-livraison de code, verification de paiement, remboursement eligible et reclamation de service.
Les demandes hors perimetre Kincartes (support technique des plateformes tierces, recuperation de compte externe) sont redirigees vers le service concerne.
Delai de reponse
Le delai cible de premiere reponse est de 24h calendaires a compter de la reception du message.
Si une verification complementaire est necessaire, nous accusons reception et partageons les prochaines etapes avec un point d'avancement.
Qualite de la demande
Pour un traitement rapide, indiquez l'Order ID, l'e-mail d'achat et une description factuelle du probleme.
Precisez la date de l'incident, le moyen de paiement utilise et le resultat attendu afin de permettre une resolution des le premier cycle d'analyse.